外贸新客DDP预付30%定金，货好后客户不好货了怎么办？

今天经理跟进一个外贸客户，客户之前向他询价一票DDP物流，马上就到发货日期了，经理向他了解是否一切正常。

一问吓一跳，客户说他的客户不要货了，还要求把预付的30%定金退款。

这么离谱！按约定把货都做好了，现在不要货了还想退定金？这客户是咋想的，把人家当软柿子捏吗。

经理跟客户说，这定金肯定不能给他们退的，而且应该向他们索赔才对吧。他们没有履行合同，货做好了，他不要了，构成违约，应依法承担违约责任，包括给您公司造成的损失。

客户说，这个订单是走线上平台的，已经在联系平台处理了。

经理赶忙安慰客户：这种客户没把货发出去也算是好的，发出去了后面可能会更多麻烦，相信平台会给你处理好的。

还好这个客户要的货量不多，没有订柜子，是咨询我们散货DDP的，现在货好了不发，比货发到国外客户在拒收的局面好多了，及时止损。